Як отримати компенсацію за згорілу техніку через перепади напруги

ДТЕК нагадує споживачам про можливість отримати компенсацію за побутову техніку, яка вийшла з ладу через перепади напруги в електромережі.

В енергокомпанії зазначають, що, попри складні умови роботи через російські обстріли та значне навантаження на мережі, споживачі мають право на відшкодування збитків у разі недотримання стандартів якості електропостачання. Зокрема йдеться про нестабільну напругу або різкі стрибки під час відновлення подачі електроенергії.

За технічний стан мереж, справність ліній і трансформаторів, а також дотримання параметрів якості електроенергії відповідає оператор системи розподілу. Саме він несе відповідальність у випадках, коли через неякісну послугу було пошкоджено електроприлади.

Водночас у ДТЕК наголошують: компенсація за згорілу техніку не нараховується автоматично. Вона розглядається як відшкодування збитків, тому споживачеві необхідно довести, що причиною поломки стали саме перепади напруги, а не технічна несправність пристрою.

Який розмір компенсації передбачений

Розмір мінімальної компенсації за недотримання стандартів якості електропостачання залежить від категорії споживача. Для побутових споживачів він становить 200 гривень, для малого бізнесу – 400 гривень, для непобутових споживачів – 600 гривень. Сума може збільшуватися залежно від тривалості порушення та обсягів споживання електроенергії.

Окремо передбачене відшкодування збитків за пошкоджену техніку. У такому разі енергокомпанія компенсує вартість ремонту відповідно до документів із сервісного центру або повну ринкову вартість приладу, якщо він не підлягає ремонту.

Як діяти у разі пошкодження техніки

У разі виходу з ладу побутової техніки споживачу слід звернутися до постачальника електроенергії з письмовою заявою. У документі необхідно описати обставини інциденту, перелічити пошкоджені прилади та зазначити бажану суму компенсації.

До заяви рекомендують додати підтвердні документи: чеки, договори, акти або висновки сервісного центру. Також варто запросити представника постачальника електроенергії або оператора мережі для складання акта-претензії. У ньому має бути зафіксовано факт надання електропостачання неналежної якості.

Постачальник електроенергії зобов’язаний розглянути претензію протягом п’яти робочих днів та повідомити споживача про рішення або надати письмове обґрунтування відмови.

Джерело: Мінфін